有可能是耳机插口处因某些因素导致系统以为手机是在插耳机的状态，所以是耳机模式。自然一切外放声音都没有的。
把耳机插上再抽出来试试
重启或恢复出厂设置，实在不行就去米柚论坛刷适应你手机型号的最新系统
去客服或者官网查询哦。。。
