1、立即联系卖家，让卖家补发，补发过程中申请延迟收货。2、如果卖家不愿补发，可选择该商品的单独退款。3、如果卖家既不愿补发，又拒绝退款，同时买家铁证如山（拍照，物流单上的重量，快递员的作证），可选择投诉卖家，让淘宝介入处理。
