您好：
根据您的描述请您操作以下方法尝试：
1、设定-应用程序管理器-全部-电话-清除数据
2、卸载近期下载安装的第三方软件尝试
3、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试
4、手机更新版本尝试
若以上方法操作后问题依然存在，那么可能是系统问题导致请联系服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星关怀：
http://support.samsung.com.cn/app-cares
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除！
QQ：24596024