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非产品质量原因造成的设备损坏不在保修范围内，您可以在营业厅更换设备，但需要支付相应的费用。如果设备在保修期内，因质量原因损坏，可以享受三包服务。
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能换，一般来说都能换，只要好好说，虽然不能换新的，但是能给你换个能用的，你拨打电信10000号说你家的线路出故障，让他来修，问你什么你都说不知道，反正就知道不能上网，就行了！
如果没有明显的外观损坏，在保修期的话可以的，但不要说是雷劈的
营业厅有卖的，不过有点贵。到京东或者亚马逊买个呗。
只能买，，
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