如果是移动用户使用的机顶盒登陆连接失败，可根据以下原因进行排障：
【原因一】网络连接异常。
解决办法：检查网线的连接是回否正常。
【原因二】账号密码错误。
解决办法：核对回执上的账号与密码是否正确。
【原因三】业务账号异常。
解决办法：检查业务账号状态是否异常，例如是否停机、欠费等。
电视机顶盒的遥控器不管用
原因及解决办法：
1、电池电量不足，建议更换遥zd控器电池，更换后再按“重设”键进行重百新设定。
2、遥控器电池极性是否装反。
3、遥控器放置的地点超出遥控范围或遥控器发射窗与遥控信号接收窗前有异物遮挡，导致遥控信号无法发送，就异物移开。
4、遥控不显示，受潮，建议用吹风机或阳光直射进行干燥，再换新电池观察。
5、红外线不能反专应，如果度把遥控器离电视太远，或者是有其他的物体遮住了红外线的反应，这样遥控器当然是不会有反应的了，这样需要具体接收器近一些。
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