室外温度过低的话空调是不能用的
找厂家嘛，在这里发牢骚干嘛。
楼主你应该买带电辅助加热的空调，稍微贵一点点，有了这个就支持超低温启动比如零下18度。
空调本身就是用来制冷的，制冷剂，热转换的话效率很低，没有电辅助加热那冬天加温很慢。
还有冬天用空调要加个加湿器防止人体上火
空调有最低制热温度的指标，就是当室外气温低于一定值时，空调就不能制热了，而且气温越接近这个温度，空调的效率就越低（也就越费电）。有电辅助加热的好一些，变频的也好一些。很冷的地方不适宜用空调制热，效率低，浪费能源。
楼主应该买美的变频看空调滴，美的变频空调频率老快了，我们东北零下几十度都能开，制热效果非常的好，升温快还省电。
是不转还是效果不好
如果是不转就是坏了
效果不好的话正常冬天环境温度低时效果都不好
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