根据您的描述可按照下面的方法操作试试：1、按音量加键将声音增强。2、在播放歌曲时，可检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐资源本身异常。3、重启手机查看是否恢复。4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置解决。若还是没有声音，请您携带购机发票、保修卡和手机前往最近的vivo售后服务中心检测处理，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
