根据描述的情况来看，可能平板电脑的系统出现了异常，可能需要刷机；但不建议自行操作刷新固件，自行刷机会影响平板整机的正常保修。
建议将平板电脑送至官方售后服务中心，由专业的维修工程师检测并确认问题原因，必要时做刷机或维修处理。刷机可能会导致平板电脑中的数据丢失，建议备份所有的重要数据，以免不必要的损失。官方售后服务中心可以在官网如下版块查询：
