您好,很抱歉,给您带来不便敬请谅解!建议您带上手机到售后服务中心进行检测处理。售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html如果您还有问题可以随时向我们提问,感谢您对vivo的支持,祝您生活愉快!
