重置密码失败的原因有以下几项：1.手机当前状态是停机或半停机；2.设置的密码为简单密码，如：服务密码6位数字一样、6位数字递减、6位数字递增等；3.WLAN服务密码为6位阿拉伯数字，使用其他形式的密码会导致重置失败；4.网厅重置密码会向您的手机发送系统验证码短信，当手机无法接收短信或设置屏蔽系统短信均会导致重置密码失败。如排除以上原因仍然无法解决，建议您可联系当地联通客服进行核实。
