您好！ 请问您是指的哪款机型的呢，请问您具体是在操作什么的时候出现这样的情况的呢，请您详细描述一下的哦，根据您的描述，建议您将手机重启试试。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
