您好:
根据您的描述，由于您没有提供手机具体型号，以安卓手机为例，建议您按照以下方法参考尝试：
1.建议您检查闹钟和音量设置。
2.建议您进入设置-应用程序-全部-闹钟-清除数据。
3.您的手机中是否安装了360安全卫士，QQ手机卫士，金山手机卫士等手机安全卫士软件,如果有请卸载尝试。
4.若还是没有反应，建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
如果通过以上方法闹钟依然没有反应，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
您可以通过以下链接查询三星服务中心信息：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
欢迎访问三星数字服务平台：http://zhidao.baidu.com/c/samsung
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