尊敬的三星用户您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1.卸载近期下载安装的第三方软件尝试
2.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-隐私权-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么可能是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测判断。具体服务中心地址请您访问：
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